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醫(yī)院排隊分診叫號系統(tǒng)用于醫(yī)院各門診科室，實現(xiàn)分診、排隊叫號、顯示叫號、刷卡簽到等功能。

醫(yī)院排隊分診叫號系統(tǒng)綜述

如將科技門診分診排隊叫號系統(tǒng)解決方案特點

(1)    采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護。

(2)    能夠?qū)崟r接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預(yù)約信息，并生成排隊隊列。

(3)    可對各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊隊列順序。

(4)    通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現(xiàn)叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

(5)    分時段預(yù)約能有效分流。

(6)    能合理有效地引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

(7)    提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。

(8)    語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖突。 

(9)    實現(xiàn)醫(yī)院各個科室的動態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。

(10) 能將各個排隊隊列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上。

(11) 醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應(yīng)的叫號信息，并實現(xiàn)同步叫號語音播報。

(12) 進行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。

(13) 進行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。

(14) 進行全院各科室候診情況信息的顯示。

(15) 實現(xiàn)全自動智能分診，掛號后即可開始排隊。

(16) 多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。

(17) 能實現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個節(jié)點的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。

 

醫(yī)院排隊分診叫號系統(tǒng)概述

門診分診排隊叫號系統(tǒng)是在醫(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級、二級分診排隊模式，在候診區(qū)進行首次分診，在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數(shù)，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場井然有序，就診體驗良好。基本排隊流程如下：

 

醫(yī)院排隊分診叫號系統(tǒng)組成

門診分診排隊叫號系統(tǒng)是由分診排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、護士導(dǎo)診臺管理軟件、醫(yī)生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級分診液晶一體機（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。

醫(yī)院排隊分診叫號系統(tǒng)接線圖

 

醫(yī)院排隊分診叫號系統(tǒng)部件介紹

1. 門診分診排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)

(1)    采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺，對系統(tǒng)信息管理及維護。

(2)    實現(xiàn)排隊叫號與信息發(fā)布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。

(3)    支持數(shù)據(jù)庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實現(xiàn)與HIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時交換。

(4)    支持按照序號、掛號時間或簽到順序自動生成排隊隊列。

(5)    支持候診區(qū)一級分診以及診室門口二級分診或特殊科室需要的多級分診模式，候診區(qū)叫號將多名患者呼叫到診室門口等候，診室門口子叫號將患者逐一呼叫至診室就診。

(6)    可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。

(7)    具有統(tǒng)計功能，能夠?qū)Ω鲿r段內(nèi)科室候診人數(shù)、診結(jié)人數(shù)、患者平均等候時長、醫(yī)生出診時長、過號及復(fù)診量等數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，支持導(dǎo)出功能。

(8)    系統(tǒng)具備多重安全訪問與數(shù)據(jù)備份機制，保證系統(tǒng)運行的安全與穩(wěn)定。

(9)    系統(tǒng)對所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進行遠程控制開關(guān)機、定時開關(guān)機。

(10) 可手動維護醫(yī)生信息，可上傳醫(yī)生照片、職稱、簡介等信息，支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)據(jù)，并支持臨時手動調(diào)整功能，支持編輯周期內(nèi)醫(yī)生排班功能，并支持對醫(yī)生每天出診情況進行手動調(diào)整。

(11) 可根據(jù)診間環(huán)境大小及特點設(shè)定診間等候區(qū)（二次分診）等候人數(shù)1-3人不等。

(12) 支持對復(fù)診、過號患者與初診患者進行間隔呼叫的設(shè)定，具體間隔人數(shù)可自由設(shè)定。

(13) 支持全自動形成隊列、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護士操作簽到）以及自動及人工混合報到三種模式。

(14) 支持一對多（單個醫(yī)生看診多個隊列）和多對一（多個醫(yī)生看診同一個隊列）叫號模式。

(15) 支持一診室一醫(yī)生、一診室多醫(yī)生的排隊叫號模式。

(16) 支持當(dāng)日掛號與預(yù)約患者混合排隊模式，預(yù)約患者在預(yù)約時段內(nèi)優(yōu)先就診。

(17) 中午午休時間，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院的宣教片。

2. 門診分診導(dǎo)診臺排隊叫號管理軟件

(1)    查詢檢索?？墒謩虞斎肱抨犔?，就診卡號或患者姓名等進行查看指定患者的排隊情況，便于為患者咨詢。

(2)    實時查看。可實時查看各個隊列的詳細情況（如：排隊隊列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人數(shù)、當(dāng)前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時間等）。

(3)    復(fù)診（回診）處理。當(dāng)患者做完檢查項目后，可回到護士導(dǎo)診臺，護士把患者安排在原來就診醫(yī)師的隊列中，做復(fù)診處理，同時可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊策略，例如：優(yōu)先插隊、間隔插隊，可設(shè)置間隔人數(shù)。

(4)    患者選醫(yī)師。支持將患者手動分配至指定醫(yī)生或診室下排隊候診。

(5)    優(yōu)先?？蓪?ldquo;特殊”患者進行標(biāo)識，并對此類患者可進行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標(biāo)識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。

(6)    現(xiàn)場預(yù)約。支持預(yù)約功能，可按照某一天某個時段對患者進行預(yù)約，有效分散患者就診時間，具備預(yù)約時段管理。

(7)    退號處理。當(dāng)患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。

(8)    過號處理?？蓪⑦^號病人重新加入隊列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時，由護士將患者重新加入到相應(yīng)隊列中。導(dǎo)診臺護士可根據(jù)需求設(shè)置過號患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。

(9)    轉(zhuǎn)移隊列?？梢詫颊哌M行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作?；颊咦约旱囊?，或護士對某個診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進行就診。

(10) 掛起功能。此功能主要針對醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無法進行下一步檢查，這時通過此功能將此人進行掛起，掛起后檢查室就不能進行排隊叫號，等此人準(zhǔn)備好了，再進行重新排隊叫號即可。

(11) 編輯信息?？梢孕薷幕颊叩呐抨犘畔?。

(12) 手動掛號?？梢允謩虞斎牖颊咝畔?，加入到指定排隊隊列中。

(13) 信息及時更新。所有因分診護士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。

(14) 信息內(nèi)容顯示。對VIP病人 ，可進行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。

(15) 停電保存功能。停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統(tǒng)正常工作。

(16) 系統(tǒng)復(fù)位功能。每天第一次開機時系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊。

(17) 管理多個科室功能。一套導(dǎo)診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別(即職稱)，一個門診類別(即職稱)可包含多個診室，一個診室可包含多個醫(yī)師就診。

(18) 支持2種排隊叫號方式。讀取HIS患者掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對患者進行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺簽到后，醫(yī)師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫(yī)生排隊叫號過號問題。

(19) 批量簽到。早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護士工作量。

(20) 延時呼叫。支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當(dāng)患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護士可對患者進行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護士手動取消患者延遲狀態(tài)。

(21) 綠色通道。支持綠色通道功能，可不經(jīng)語音叫號直接就診。

(22) 廣播功能。支持廣播功能，分診臺可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。

 

3. 智能叫號器

(1)    支持醫(yī)生ID號登錄模式，登錄成功后，自動將醫(yī)生的姓名、科室、簡介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。

(2)    自動讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊列，自動更新護士分診臺的調(diào)號排隊隊列。

(3)    “下一個”按鈕：醫(yī)師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。

(4)    “重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。

(5)    “暫停”按鈕：當(dāng)醫(yī)師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。

(6)    “過號”按鈕：當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。

(7)    選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進行直接呼叫。

(8)    支持過號患者按規(guī)則自動重排，并可在后臺統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號自動重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。

(9)    醫(yī)生同時出診多隊列時，可自行設(shè)定多隊列的呼叫策略。例如：同時出診心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科，可自動輪流呼叫；同時出診?？铺枴⑵胀ㄌ?，可先呼叫?？铺枺魧？铺枱o患者時，自動呼叫普通號。

(10) 醫(yī)生可以撤銷已處理或者過號的患者，患者重新返回到未處理狀態(tài)，重新進行呼叫。

(11) 可開放叫號器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。

 

5. 語音播報軟件

(1)    具備按候診區(qū)劃分的、語音效果可覆蓋整個候診區(qū)的語音播報功能。

(2)    嵌入語音搜索引擎技術(shù)，系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)生姓名、診室號等內(nèi)容的呼叫。

(3)    合成語音的語速和音調(diào)可調(diào)節(jié)。

(4)    語音合成音量可調(diào)節(jié)。

(5)    合成語音可選擇女聲或男聲。

 

6. 診室門口液晶一體機

                

(1)    診室門口液晶一體機，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

(2)    多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

(3)    可顯示診室醫(yī)生姓名、職稱、照片、科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫患者姓名與號碼、當(dāng)前等待就診患者姓名與號碼、日期時間信息等。

(4)    支持一個屏幕顯示一個或兩個醫(yī)生信息模式。

(5)    支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

(6)    可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

(7)    當(dāng)該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”畫面。

(8)    可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

(9)    可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

(10) 內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。

(11) 可與多媒體信息同屏顯示。

(12) 可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。

 

7. 候診區(qū)綜合液晶一體機

(1)    候診區(qū)綜合液晶一體機，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

(2)    多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

(3)    支持滾動顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。

(4)    支持顯示日期時間信息。

(5)    支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。

(6)    支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。

(7)    支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。

(8)    可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

(9)    可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

(10) 可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

(11) 內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。 

(12) 可與多媒體信息同屏顯示。

(13) 可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。

 

8. 候診區(qū)排隊取號機

(1)   支持患者通過自助報到機上報到，報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結(jié)合識別患者信息。

(2)    支持手工輸入住院號進行報到。

(3)    患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當(dāng)前等候的總?cè)藬?shù)。

(4)    復(fù)診患者報到后，系統(tǒng)將其自動分配到原看診醫(yī)生的隊列中。

(5)    系統(tǒng)須可自定義設(shè)置初診、復(fù)診、過號患者之間的優(yōu)先級。

(6)    支持復(fù)診、過號患者再次報到，進入排隊隊列。

(7)    患者可自主選擇當(dāng)前出診醫(yī)生排隊簽到。

(8)    患者已簽到再刷卡可查詢等待人數(shù)。

(9)    可自定義更換軟件界面中的背景圖。

(10) 可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。